交通银行青岛福州路支行:小细节，大温暖

　　10月12日上午，大温暖交通银行福州路支行来了一位聋哑客户，交通从客户进门后，银行大堂经理询问其业务时，青岛便从她的福州表情及肢体语言中判断出其特殊性，大堂经理便及时使用文字与其进行交流，行小细节得知王女士是大温暖来挂失重置卡密码后，为了客户更加便捷的交通办理业务，大堂经理陪同她来到柜台窗口前，银行及时的青岛将客户需求转达给柜员，同时在柜员办理业务过程中，福州大堂经理在柜台外通过文字及时与客户沟通，行小细节充分了解客户的大温暖需求，在柜员与客户之间起到沟通桥梁的交通作用，高效的银行为客户解决问题，在为客户办理完业务后，王女士也是频频向大堂经理点头微笑，此时，她无声的微笑是对我们服务最满意的回应。

　　服务不仅仅是体现在标准、规范化的话术中，更重要的是体现在客户的内心处，服务到客户心里才是最恰当的服务，进入十月份随着天气转冷，大量客户开始来支行缴纳暖气费，其中大部分老年客户由于无法使用网上缴费，以及习惯性使用现金，每天大厅内会排队等候很多使用现金缴费的中老年客户，针对这一情况，厅堂工作人员会及时安抚客户情绪，同时为每位客户递上一杯热水，帮助客户驱寒的同时，也能缓解客户等候的急切心情，不仅如此，厅堂客户经理也会利用客户等候时间，积极跟客户沟通，了解客户需求后，为客户合理安排业务办理流程，同时向中老年客户营销合适的产品，通过与客户的交流，缓解客户排队等候的急躁情绪，增进与客户的感情。

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